核心竞争力礼品公司迫在眉睫

发布日期：2016-10-15 浏览次数：89

　　业内人士称，在出口内销双回暖的背景下，礼品公司创新的积极性更高了。据预测，今年的礼品业，一方面，仍将继续主打绿色、环保、健康的理念，另一方面，还会针对国内消费群体，深入挖掘礼品中的“中国元素”，将最新科技与传统工艺、传统文化完美结合。全球经济危机爆发之后，礼品业深受影响，在严峻的挑战面前，礼品行业正在从“中国制造”转变为“中国创造”，重点建设企业品牌，加大技术研发力度，已经成为业内有识之士的共同目标。
　　
　　随着社会的发展，生活水平的不断提高。顾客的要求更多元化，要求更高。尤其对服务的要求更是高上加高。当礼品公司吸引到新的顾客时，如何维系顾客就成为新的问题。维系顾客的关键就是顾客满意，一个高度满意的顾客会给礼品公司带来什么呢﹖首先，他会忠诚于公司更久，购买更多的产品；其次，他可以为公司和它的产品说好话；再次，高度满意的顾客会忽略竞争品牌和广告，并对价格不敏感；还有，他可以向公司提出产品或服务的建议。因此，一个精明之举的公司就是经常融入顾客之中，才有可能脉络清晰，进而掌握整个服务过程，并把握局势；实现标准化服务的同时尽可能渗透个性化服务；提高解决顾客投诉的质量。
　　
　　行业的核心竞争力在当今激烈的市场竞争中，一个企业要想在市场上站稳脚跟，必须建立自己的核心能力，核心能力是“创造顾客满意”。著名管理大师鲁克说：“当今企业的竞争，不是产品间的竞争，而是商业模式之间的竞争和顾客服务之间的总竞争。”